Gästeinformationen

Antworten auf häufige Fragen (Stand: 10.08.2020)

Wann öffnet die Rhein-Main-Therme wieder?

• Die Rhein-Main-Therme (Bad- und auch Saunawelt) ist wieder geöffnet.
• Es gelten neue Öffnungszeiten: täglich 9:00 - 22:00 Uhr (Bade- und Saunaschluss ca. 20 Minuten vorher)
• Das Fitness-Studio ist täglich von 9:00 - 21:00 Uhr für die Mitglieder geöffnet.
• Unsere VitaBar ist täglich von 12:00 - 20:00 Uhr geöffnet, samstags & sonntags bereits ab 11:00 Uhr

Muss ich mein Ticket vorab reservieren/buchen?

• Die maximale Aufenthaltsdauer ist für alle Gäste einheitlich auf 4 Stunden begrenzt. ACHTUNG: Nach Ablauf von jeweils 4 Stunden erfolgt eine komplette Neuberechnung des Eintrittstarifs!
• Aufgrund behördlicher Auflagen ist die Anzahl der gleichzeitig anwesenden Gäste ebenfalls begrenzt.
• Reservierungen/Vorabbuchungen können jedoch NICHT vorgenommen werden.
• Sie können Ihren Besuch mit einer Aufenthaltsdauer von maximal 4 Stunden jederzeit im Rahmen unserer Öffnungszeiten beginnen und beenden. Erfahrungsgemäß ist in der Zeit von 12:00 – 18:00 Uhr mit einem erhöhten Besucheraufkommen zu rechnen.
• Bisher kam es noch zu keinen Wartezeiten aufgrund der maximalen Besuchermenge.

Was gibt es im Bad / in der Sauna zu beachten?

• Im Sauna-Bereich bleibt das Dampfbad geschlossen.
• Aufgüsse finden bis auf weiteres nicht statt.
• Bitte nutzen Sie große Handtücher, die Sie ganzflächig in der Sauna und auch auf den Liegen (Bad- und Sauna-Bereich) unterlegen.
• Unser Personal ist angewiesen, auf die Einhaltung der Regeln vor Ort zu achten. Den Anweisungen des Personals ist deswegen jederzeit Folge zu leisten.
• Bitte beachten Sie auch die tagesaktuellen Hinweise vor Ort.

Gibt es eine Maskenpflicht?

• Im Foyer, der Kasse und auch in der Umkleide gilt die allgemeine Maskenpflicht.
• Ohne Masken können wir keinen Einlass gewähren!

Gibt es spezielle Regelungen für die Mitglieder des VitaSpa?

• Alle Mitglieder können die Rhein-Main-Therme und auch die Sauna wieder nutzen. Das Dampfbad bleibt geschlossen, Aufgüsse finden nicht statt.
• Die Aufenthaltsdauer ist auf maximal 4 Stunden pro Tag begrenzt und der Check-in pro Tag nur einmal möglich. Bei einer Überschreitung der ersten vier Stunden wird eine Nachlöse von 20 Euro je weiterer angefangener 4 Stunden berechnet.
• Ab Juli wird wieder der reguläre Mitgliedsbeitrag eingezogen.

Welche Regelungen gelten für Groupon-Gutscheine?

• Die Einlösung von Groupon-Gutscheinen ist generell erst wieder ab dem 01. September 2020 möglich.
• Groupon hat hierzu alle Kunden per E-Mail informiert.
• Bitte beachten Sie die neuen Ablauftermine der Gutscheine, wie dies von Groupon mitgeteilt worden ist.
• Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen direkt an Groupon!

Welche Regelungen gelten für Gutscheine der Therme (erworben über den Online-Shop, bzw. an den Kassen vor Ort)

• Die Laufzeit aller Gutscheine, die an unseren Kassen vor Ort bzw. über unseren eigenen Online-Shop gekauften worden sind und zum Zeitpunkt der Schließung am 18.03.2020 noch in der Laufzeit waren, wurden von uns pauschal um 120 Tage verlängert.
• Diese Wertgutscheine können auch jetzt verwendet werden - es gelten unsere aktuellen 4-Stunden-Tarife, gem. Preisliste.
• Ein Restguthaben kann bis zum Ende der Gutschein-Laufzeit verbraucht werden.

Kann ich meinen Gutschein in bar auszahlen bzw. überweisen lassen?

• Die Auszahlung von Gutscheinen ist aufgrund der Schließung der Rhein-Main-Therme nicht möglich.

Frühschwimmer

• Die Eintritts-Medien aller Frühschwimmer wurde pauschal um 100 Tage verlängert. Der Eintritt ist zu den bekannten Zeiten möglich.
• Der Verkauf neuer Medien, bzw. eine Verlängerung ist derzeit NICHT möglich.
• Sobald die Rhein-Main-Therme wieder regulär geöffnet ist, werden wir die Konditionen für das Frühschwimmen angepasst.

Schwimmkurse

• Die laufenden Kurse wurden durch die Schließung unterbrochen.
• Derzeit finden keine Schwimmkurse statt.
• Wir haben alle Teilnehmer über die bei der Buchung eingetragene Mailadresse über die Fortsetzungstermine informiert.
• Eine Stornierung der bereits gebuchten Kurse war aufgrund der Unterbrechung nicht möglich.

Massagen

• Die Massage-Abteilung bleibt bis auf weiteres geschlossen.
• Vorhandene Gutscheine, die zum Stichtag 18.03.2020 noch einlösbar waren, werden einheitlich um 120 Tage verlängert.
• Wertgutscheine können auch für die 4-Stunden-Eintrittstarife verwendet werden.
• Ein Restguthaben kann bis zum Ende der Gutschein-Laufzeit verbraucht werden.

Erreichbarkeit

• Für weitere Fragen erreichen Sie uns am besten per E-Mail unter info@rheinmaintherme.de.
• Bitte haben Sie Verständnis, dass die Beantwortung Ihrer E-Mail-Anfrage ggf. länger dauert als Sie dies normalerweise von uns gewöhnt sind und auch unsere telefonische Erreichbarkeit deutlich eingeschränkt ist.